El sector inmobiliario ha sido uno de los sectores del mercado con mayor resistencia a la adaptación a los que muchos ya empiezan a llamar revolución industrial 4.0. Resistencia no significa que no ocurra, sino que ocurre a menor escala en comparación a los demás sectores.
El lamentable surgimiento en la sociedad del covid-19, ha hecho que la industria en general se reinvente, creando nuevas maneras de llevar a cabo sus objetivos de negocio. El crecimiento y evolución agigantada de la tecnología y herramientas digitales, les ha permitido mantenerse a flote, desarrollar nuevos mercados, nuevas formas de llegar al cliente y sobre todo, mejorar la relación con el cliente.
Por qué la evolución de la actividad inmobiliaria
En la actualidad, el mercado mundial evoluciona gracias al impacto que producen estos cambios e innovaciones tecnológicas. Años atrás teníamos que ir a un establecimiento a comprar un boleto de viaje, teníamos la única opción de salir a la calle por; un transporte público, para alquilar una película, ir de compras al supermercado, a comer en un restaurante, a realizar trámites al banco, a tomarte una foto para tu currículo, a estudiar, entre muchísimas otras.
Hoy día, todos estos cambios e innovaciones permiten hacer muchísimas actividades desde la comodidad del hogar y del lugar de trabajo, incluso desde el lugar de entretenimiento y disfrute en el que te encuentres. Cambios e innovaciones que facilitan y simplifican la cotidianidad de las personas haciendo más optimizada su experiencia.
Sin embargo, el sector inmobiliario ha entendido que adaptarse a los cambios es vital para su crecimiento y evolución. Esto dentro de un constante debate en las comparaciones entre lo tradicional y lo digital, que hoy día se ha demostrado que ninguna desplaza a la otra, en cambio, ambas obligatoriamente dependen entre sí, haciendo la actividad más cercana al usuario consumidor. Pero, tan cierto como esto, es que la figura del agente inmobiliario tradicional está desapareciendo, o más bien evolucionando hacia un agente del tipo híbrido, que sabe y debe combinar ambas tendencias para ser exitoso.
La transformación del agente inmobiliario
Tal como se acotó al inicio, ya se rumora que estamos en la cuarta revolución industrial, denominado como la revolución industrial 4.0. Resultante de la disrupción tecnológica impulsada por el manejo masivo de datos, la hiperconectividad, la inteligencia artificial y la robótica. Y el agente inmobiliario que desee sobrevivir a la gran oleada de cambios en la que vivimos, debe necesariamente renovarse, convertirse en el intermediario para el usuario que demanda y consume tecnología, practicidad y optimización de su tiempo y recursos.
El agente inmobiliario de hoy, debe ser un profesional adaptado a las necesidades y demandas del mercado, competente y capaz de surfear en aguas de lo tradicional y en lo digital. Un intermediario híbrido, fortalecido, camaleónico, todo un super agente gadget, con habilidades y destrezas en todas las herramientas tecnológicas y digitales adaptables en la mejora, desarrollo evolutivo de la actividad inmobiliaria en general.
El agente inmobiliario de hoy. El agente 4.0
Es el profesional que actúa como asesor para vendedores, compradores, inversionistas, constructores y promotores del mercado inmobiliario, basándose en sus conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas, empleando estrategias y técnicas tradicionales también llamadas offline y digitales llamadas online.
Atrás ha quedado el agente inmobiliario catalogado como un simple vendedor de casas. Hoy día, para ser un buen agente inmobiliario, debes contar con una diversidad de cualidades como persona, experiencia y conocimientos de la profesión. El agente inmobiliario de hoy cuenta con una naturaleza parecida a la de un director de orquesta, coordina diferentes actores para hacer realidad los objetivos del cliente y los suyos como marca.
Entonces, ¿Cómo identificar al agente inmobiliario 4.0?
Es el agente inmobiliario que encaja dentro de la llamada cuarta revolución industrial, gracias a su capacidad de multitarea, y su habilidad para atender varios frentes a la vez, a través de llamadas telefónicas, emails, chats, videollamadas, redes sociales, y obviamente de manera presencial. Se Reconoce por tener la habilidad de ser autodidacta, refuerza constantemente sus conocimientos, habilidades y destrezas frente a las tendencias y cambios que demanda el comportamiento consumidor. Reconoce que el centro de su negocio es el cliente consumidor, alrededor del cual se enfocan los objetivos de negocio. Se comunica eficazmente, escucha y empatiza con el cliente. Genera una experiencia personalizada de atención.
19 cualidades que conforman el agente inmobiliario 4.0
El nuevo profesional inmobiliario debe tener cualidades que lo diferencia de su competencia, y por ende garantizan su éxito profesional. Entre las cualidades más relevantes que debe poseer el agente inmobiliario del 2021, tenemos;
- Es un profesional autosuficiente, no requiere supervisión.
- Tiene la capacidad de ampliar y desarrollar sus habilidades y conocimientos. Considera el aprendizaje como su principal herramienta.
- Se apalanca inteligentemente en las tecnologías en tendencia. Conocimientos, habilidades, destrezas y uso efectivo de las mismas.
- Posee competencia en gestión inmobiliaria; Habilidad en el manejo de recursos económicos, humanos, tecnológicos, y administrativos para gestionar su negocio.
- Es un experto en el producto y servicio que representa.
- Desarrolla habilidades para la redacción y el diseño creativo, de mucha utilidad en el marketing inmobiliario.
- Es capaz de manejar y procesar una carga considerable de información.
- Sabe alinear sus estrategias en el marketing tradicional offline y el digital online.
- Posee habilidades de conectar con el público. Muestra que hay personas detrás de la marca y que se preocupa por conocer las inquietudes y necesidades del cliente.
- Competencia en la solución de conflictos.
- Sabe comunicarse asertivamente. No ser tan agresivo para imponer a toda costa tus opiniones, pero tampoco tan pasivo para no hacerte escuchar con respeto.
- Es capaz de generar en el cliente una atención personalizada.
- Transmite perfectamente la información que el cliente requiere a través de los diferentes canales de interacción.
- Sabe cómo optimizar la información sobre el producto o servicio a disposición del consumidor, minimizando así vacíos en las interrogantes.
- Posee alto nivel de inteligencia emocional y habilidades de relacionamiento intrapersonal.
- Demuestra valores de Honestidad y responsabilidad.
- Se compromete con el cliente y sus objetivos de negocio.
- Tiene la habilidad de adaptarse a los cambios y exigencias del cliente.
- Sin importar el canal de comunicación, atiende, resuelve, apoya, empatiza de manera profesional y ética con el cliente, aumentando el engagement y el valor que merece.
Lo que es claro, que
Estas cualidades son evidentemente categóricas del nuevo agente inmobiliario que demanda el mercado actual. Un agente más cercano al cliente, más comprometido con la experiencia del cliente y no con el producto que ofrece, y su efectividad depende de echar mano de un sin número de herramientas tecnológicas y digitales disponibles y de tendencia en el mercado.
Herramientas debe tener un agente inmobiliario 4.0
Estas herramientas se componen de gadgets tecnológicos y digitales, los cuales dependen uno del otro para su aplicación y funcionalidad. Y el nuevo agente inmobiliario tiene claro que aprender y aplicar debidamente las diferentes herramientas son el mejor apalancamiento que tiene para alcanzar con éxito sus objetivos.
Hablemos de las herramientas tecnológicas. No son más que todos los dispositivos físicos disponibles en el mercado:
Dispositivos tecnológicos que debe tener un agente inmobiliario
- Computador de escritorio (desktop) o portátil (laptop)
- Teléfonos móviles inteligentes.
- Conexión a internet.
- Cámara 360°
- Drones
Herramientas digitales del agente inmobiliario
- Website
- Plataformas de videollamadas y conferencias.
- Realidad virtual
- Home staging virtual
- Firma digital
- Chatbots
- Software de edición de videos e imágenes
- SMS marketing
- Email marketing
- Plataformas de redes sociales
- Facebook ads y Google ads
- Whatsapp business
- CRM
- Calendarios digitales
- Listas de tareas
- Plataformas de contenido web
De seguro te gustará leer más sobre las herramientas necesarias para el agente inmobiliario 2021. Conoce a detalle porque estas herramientas son en la actualidad intrínsecas al éxito del nuevo modelo de agente inmobiliario.
En conclusión, podemos definir que los cambios al que enfrenta la sociedad actual por un lado influenciado por el efecto pandemia y por otro los cambios inducidos por la industria y su necesidad de crecimiento y expansión, demanda agentes inmobiliarios capaces de darles respuesta a sus nuevas necesidades y formas de consumo. Por lo que, el agente inmobiliario está en la necesidad imperiosa de evolucionar, manteniéndose actualizado a la par de las exigencias del mercado y no quedar desactualizado y fuera de juego.
Exitos a todos aquellos agentes inmobiliarios que han tomado la iniciativa de formarse y adaptarse a la nueva era 4.0.